Nhóm SXJZ tới Tô Châu để tìm hiểu AI nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn

Trí tuệ nhân tạo đang biến đổi các ngành công nghiệp với tốc độ chưa từng thấy. Thay vì đứng ngoài chờ đợi,SXJZ– một người chuyên nghiệpsản xuất giảm xócvới 16 năm chuyên môn kỹ thuật – đã thực hiện các bước chủ động để đón nhận sự thay đổi này. Vào đầu tháng 4 năm 2026, nhóm nòng cốt của chúng tôi đã đến Tô Châu, một trong những trung tâm đổi mới và công nghệ hàng đầu của Trung Quốc, để tham gia một chương trình học tập chuyên sâu về AI. Mục tiêu rất rõ ràng: tận dụng AI để phục vụ khách hàng tốt hơn, nhanh hơn và thông minh hơn.

Đối với một công ty tự hào về khả năng hỗ trợ nhanh chóng và xử lý hậu mãi kịp thời, việc áp dụng AI không phải là thay thế sự tiếp xúc của con người – mà là tăng cường nó. Từ các công cụ dịch vụ khách hàng thông minh đến lập kế hoạch sản xuất dựa trên dữ liệu, SXJZ cam kết luôn dẫn đầu để mọi khách hàng, bất kể quy mô đơn hàng, đều nhận được trải nghiệm mượt mà hơn.

Kiến thức thu được ở Tô Châu đã được chuyển thành những cải tiến cụ thể trong các hoạt động của SXJZ. Đây là cách khách hàng của chúng tôi sẽ được hưởng lợi:

1. Thời gian phản hồi nhanh hơn

Các công cụ được hỗ trợ bởi AI sẽ giúp nhóm bán hàng và hỗ trợ của chúng tôi trả lời các câu hỏi phổ biến – về lựa chọn tỷ giá lò xo, khả năng tương thích với các mẫu xe máy cụ thể hoặc giá bán buôn – trong vòng vài giây. Điều này giúp các chuyên gia con người của chúng tôi có thể tập trung vào các cuộc thảo luận kỹ thuật phức tạp và các giải pháp tùy chỉnh.

2. Lập kế hoạch sản xuất thông minh hơn

Bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử đơn hàng và xu hướng theo mùa, AI sẽ hỗ trợ chúng tôi tối ưu hóa việc dự trữ nguyên liệu thô và lập kế hoạch sản xuất. Kết quả? Việc giao hàng thậm chí còn đáng tin cậy hơn cho Bộ giảm xóc xe máy có thể điều chỉnh bật lại và các sản phẩm khác của chúng tôi, đặc biệt là trong mùa cao điểm.

3. Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

Phân tích dựa trên AI sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sở thích, thói quen đi xe và lịch sử đặt hàng của từng khách hàng. Điều này có nghĩa là đề xuất sản phẩm phù hợp hơn, nhắc nhở bảo trì chủ động và hỗ trợ phù hợp – bởi vì tại SXJZ, chúng tôi tin rằng không bao giờ từ chối bất kỳ khách hàng nào và coi mọi mối quan hệ là duy nhất.

SXJZ luôn là một công ty hướng tới tương lai. Từ việc áp dụng thiết bị kiểm tra giảm chấn tiên tiến cách đây nhiều năm cho đến nay áp dụng AI, chúng tôi đầu tư vào các công cụ mang lại lợi ích trực tiếp cho khách hàng của mình.

Điều quan trọng là AI sẽ không bao giờ thay thế được mối quan hệ giữa con người với con người mà chúng ta đã xây dựng trong hơn 16 năm qua. Khi bạn gửi emailSXJZvới câu hỏi kỹ thuật về việc điều chỉnh tốc độ lò xo cho một bản dựng tùy chỉnh, bạn sẽ vẫn nói chuyện với một kỹ sư có kinh nghiệm. Khi bạn đặt hàng bán buôn, bạn vẫn sẽ giao dịch với người quản lý tài khoản chuyên dụng. AI chỉ đơn giản là giúp chúng ta xử lý công việc thường ngày nhanh hơn, để chúng ta có nhiều thời gian hơn cho những việc thực sự quan trọng: hiểu nhu cầu của bạn và vượt quá mong đợi của bạn.